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Für alle, die Karriere 5.0 machen wollen.

Agent Global ServiceDesk (m/w/d) Stuttgart

Aufgaben

  • Sie übernehmen die technische Unterstützung und den Support für eingehende Anfragen und Probleme im Zusammenhang mit DEKRA Anwendungen und DEKRA Hardware (globaler Schwerpunkt)
  • Zusätzlich beantworten Sie Anfragen direkt entweder über das Telefon oder über Chat-Funktionen
  • Das Anleiten von Mitarbeitern und Kunden durch den Problemlösungsprozess sowie die Lösung von technischen Problemen mit Local Area Networks (LAN), Wide Area, Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben
  • Sie führen Diagnoseprogramme durch, um Probleme zu beheben und unterstützen die Anwender bei der Installation von Computern und Computerperipheriegeräten
  • Darüber hinaus sind Sie zuständig für die Priorisierung von Anfragen und die Sammlung von Lösungsvorschlägen in eine Wissensbasis, mit der die Anwender zukünftig Fehlersituationen selbst lösen können

Qualifikationen

  • Studium im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
  • Gute, breit angelegte IT-Kenntnisse, insbesondere über Windows 10 und Office 365 (Outlook, SharePoint, Teams, Word, Excel, PowerPoint, Access) oder SAP
  • Erfahrung mit möglichst vielen der folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Active Directory, Netzwerk, Datenschutz, Cloud Infrastruktur und Cloud-Anwendungen
  • Erfahrung mit Ticketsystemen
  • Idealerweise Kenntnisse der Prozesse nach ITIL V3+

DEKRA als Arbeitgeber

Sicherheit beginnt mit mir bei DEKRA - daher ist auch als Arbeitgeberauf uns Verlass und wir sorgen für Sicherheit in Ihrem Leben. Nebeneinem attraktiven Gehalt, umfassenden Sozialleistungen sowie einerbetrieblichen Altersvorsorge, erhalten Sie bei uns die Möglichkeit,eigenständig zu arbeiten und frühzeitig Verantwortung zu übernehmen. Wirbieten vielfältige Karrieremöglichkeiten und investieren in IhreWeiterentwicklung.

Seit mehr als 90 Jahren arbeitet DEKRA als eine der weltweit führendenExpertenorganisationen für die Sicherheit im Verkehr, bei der Arbeit undzu Hause. DEKRA steht für qualifizierte und unabhängigeExpertendienstleistungen und fast 44.000 Mitarbeiter in rund 60 Ländernsetzen sich täglich mit Know-how, Verantwortung und Leidenschaft fürunsere Vision ein, der globale Partner für eine sichere Welt zu werden.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte mit der Stellen-ID DE50487952-01 an:
Herr Dimitrios Cechagias +49 711 7861-2060
DEKRA SE

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