IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Stuttgart

Vollzeit | DEKRA SE | DE50648274-07

Aufgaben

  • Als 1st Level Supporter erhalten Sie IT-technische Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
  • Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Probleme in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von IT Störungen und Anfragen
  • Lösung von IT Störungen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
  • Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
  • Darüber hinaus beheben Sie Störungen im L1 und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
  • Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
  • Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen

Qualifikationen

  • Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
  • Erfahrung im 1st - oder 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
  • Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 10 und Office 365
  • Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Active Directory, Networking
  • Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
  • Hohe Kunden- und Servicementalität
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
  • Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

Was wir bieten

  • Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
  • 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
  • Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
  • Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
  • Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
  • Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr

Frau Patricia-Sandra Nedelcu

+49 711 7861-2950

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