UST-ID: DE 185 284 497
Keine Teilnahme an
Verbraucherstreitbeilegungsverfahren
Als
service- und kundenorientiertes Unternehmen sind wir
als DEKRA stets bestrebt, etwaige
Meinungsverschiedenheiten aus unseren Vertragsbeziehungen
auf einvernehmliche Weise beizulegen. Bei etwaigen
Beschwerden können sich unsere Kunden daher jederzeit an
die bearbeitende Niederlassung oder über die
Hotlinenummer 0800-3333333 an unsere zentrale
Kundenbetreuung wenden. Wenn und soweit mit dem Kunden
einmal keine Einigung gefunden wird, steht diesem
selbstverständlich der Weg zu den ordentlichen Gerichten
offen. Diese entscheiden dann im Rahmen geltenden Rechts
über das Bestehen und Nichtbestehen von Ansprüchen.
Wir sind der Überzeugung, dass dieses System den
Ansprüchen und Erwartungen unserer Kunden am besten
Gerecht wird. Aus unserer Sicht bedarf es daneben keines
Verbraucherstreitbeilegungsverfahrens. Wir sehen in einem
solchen Verfahren aufgrund der damit verbundenen
Intransparenz (keine Veröffentlichung von Entscheidungen
und keine absolute Verbindlichkeit zwingenden
Verbraucherrechts) sogar das Risiko der Aushöhlung
bestehender Verbraucherschutzrechte. Daher haben wir uns
entschieden, nicht an Streitbeilegungsverfahren vor
Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen.